よくあるご質問Faq

月額会員で旅行や出張等で一時的にストップすることは可能でしょうか？

可能です。LINEでその旨、1週間以上前にご連絡ください。料金は回収割となります。

洗濯（家事代行）「ふわらぼ」を利用するには、どうすれば良いですか？

1.LINE友だち会員の登録と個人情報記載フォームで登録を行ってください。
2.その後Webサイトから「プラン」を選択し、必要情報をご記入の上、お申込み下さい。
3.登録後、日程や確定曜日等の調整でご連絡いたします。
4.その後、バッグをお届け（または郵送）致します。
ご不明な場合はお電話でお問合せください。

一人暮らしの場合どのプランがいいですか？

Lサイズの週1プランかMサイズの週2プランで十分だと思います。洗濯物の量は人により違いますのでバッグサイズで調整してください。

家族での利用ではどのプランがいいですか？

月12回の週3プランをお勧めします。1回の代行料金も一番安くなりますのでとてもお得です。特にLサイズを利用された場合、ご家庭で洗濯を回すことはほぼ無くなると思います。

洗濯できないものはありますか？

着物、浴衣、和服、和装小物、特殊品、水洗い、ドライクリーニング、両方できない商品、※洗えない商品が入っていましたら別途、洗わずにお返しいたします。

洗濯ネットはどのように使用すればいいですか？

触られたくないものをお入れください。例えば下着等のアンダーウエアです。ネットに入っている衣類はネットのまま洗い、乾燥し、お返しします。ネットから出しませんのでたためませんが、触れません。

アイロンがけできますか？

はい。通常のクリーニングと同様でアイロンがけが必要な商品にはアイロンをかけて仕上げます。品質は良いと思いますが、納品時はハンガーではなく二つ折り納品となります。

LINEの友達登録は必要ですか？

お客様とのコミュニケーションをLINEにて行いますので、ご登録をお願いしております。ご登録の際はチャットに必ず本名の記載をお願いします。

初めての利用時にかかる費用はありますか？

選択いただいたプラン料金のみです。バッグ等の費用は一切かかりません。※ただし、受け渡しが困難の場合等宅配BOXをお客様負担でご用意をお願いします。

集荷先とお届け先を別の場所で指定できますか？

大変恐縮ですが、トラブルの原因となりかねませんので、同一住所でお願いします。

配送日に不在の場合どうすれば良いですか？

当サービスではできる限り置き配や宅配BOX、ドアノブ等の活用で不在時でもお届け 可能な方法を推奨させて頂いていますが、環境的にどうしても手渡しが必要な場合は配達スタッフが行く時間には必ず在宅して頂きたく思います。もし不可能な時は早めに連絡を頂き調整をお願いします。

領収証の発行はできますか？

はい。次回のバッグのポケットに入れておきます。

請求はいつですか？

クレジットカードでのお支払いのお客様は月末〆の翌10日までにご請求いたします。その他のお客様は先支払いとなります。初回カバンを預ける時に月額料金の決済となります。毎月初月初回時にお支払いをお願いします。大変恐縮ですが、トラブルの原因となりかねませんので、同一住所でお願いします。